AI-администратор для клиники
Основная часть обращений в клинику — это несколько повторяющихся вопросов: сколько стоит приём, есть ли время на завтра, где вы находитесь, работаете ли в субботу. Администратор отвечает на них десятки раз в день и всё равно не успевает вечером и в выходные.
AI-администратор BONAMED берёт на себя именно эти обращения: отвечает по данным клиники, предлагает свободное время из реального расписания и вносит запись. Всё нестандартное — жалобы, сложные случаи, спорные ситуации — сразу уходит живому администратору.
Что делает AI-администратор
Ответы 24/7
Пациент получает ответ вечером и в выходные, когда клиника закрыта, а конкуренты тоже не отвечают.
Запись в реальное расписание
Свободное время берётся из системы, поэтому записи не конфликтуют с приёмами врача.
Передача администратору
Нестандартное обращение переводится на сотрудника вместе с историей переписки.
История в карточке пациента
Диалог сохраняется в системе, а не в личном телефоне — его видно при следующем обращении.
Кейс: первый ответ за 2 минуты вместо утра следующего дня
Проблема. Пациенты писали в нерабочее время, администраторы не успевали разобрать переписку утром, и часть клиентов уходила к конкурентам.
Решение. Подключён AI-администратор, отвечающий и записывающий пациентов круглосуточно.
Результат. Потеря заявок из мессенджера снизилась на 65%, время первого ответа — менее 2 минут.
Частые вопросы
Пациент поймёт, что отвечает не человек?
Клиника сама решает, как представлять ассистента. Важнее другое: при любом нестандартном вопросе диалог переходит к живому администратору.
Может ли AI записать на занятое время?
Нет, свободные слоты берутся из действующего расписания врачей, поэтому пересечений не возникает.
Что если пациент задаёт медицинский вопрос?
Такие обращения передаются сотруднику клиники — AI не консультирует по вопросам лечения.
Можно ли ограничить, о чём отвечает AI?
Да, набор тем и данных задаётся клиникой: услуги, цены, расписание, адрес и условия приёма.
Смотрите также
- Искусственный интеллект для клиники
- WhatsApp-интеграция и боты для клиники
- Как перестать терять заявки в клинике
Тарифы · Кейсы клиник · Блог · О компании