Контроль администраторов клиники
Детальная программа контроля администраторов клиники позволяет руководителю отслеживать эффективность регистратуры. Наша CRM для клиники сохраняет всю историю звонков и переписок в картах пациентов.
Внедряя BONAMED как CRM для медицинского центра, вы повышаете качество обслуживания. Программа для управления клиникой и автоматизация частной клиники предоставляет отчеты по пропущенным диалогам в реальном времени.
Функции контроля персонала
Аналитика времени ответа
Система фиксирует, сколько минут администратор тратит на первый ответ пациенту в WhatsApp.
Конверсия диалогов в запись
Отчет показывает, какой процент обращений каждый сотрудник доводит до подтвержденного визита.
Архив переписок и звонков
Вся история общения сохраняется в CRM, исключая удаление переписок сотрудниками.
Как клиника Bonamed внедрила контроль ответов в WhatsApp и увеличила конверсию
Проблема. Руководитель не знал, почему пациенты уходят после первого вопроса. Администраторы могли отвечать через несколько часов.
Решение. Подключена CRM BONAMED с отчетами по администраторам и контролем пропущенных диалогов.
Результат. Среднее время ответа снизилось с 24 до 2 минут, а конверсия обращений в записи выросла на 32%.
Частые вопросы
Какие показатели видно по администраторам?
Время первого ответа, количество обработанных и пропущенных диалогов и доля обращений, ставших записью.
Это не выглядит как слежка за сотрудниками?
Измеряется рабочий канал клиники, а не личная переписка. Смысл в том, чтобы разбирать конкретные потерянные обращения, а не оценивать людей «в целом».
Можно ли сравнить смены между собой?
Да, отчёты строятся по сотруднику и по периоду, включая отдельные смены.
Что делать с результатами отчёта?
Разбирать конкретные диалоги: где ответ опоздал, где не предложили запись, где обращение осталось без ответа.
Смотрите также
- WhatsApp-интеграция и боты для клиники
- Как перестать терять заявки в клинике
- Аналитика и отчеты клиники
Тарифы · Кейсы клиник · Блог · О компании