Как возвращать пациентов в клинику
Привлечь нового пациента почти всегда дороже, чем вернуть того, кто уже был. При этом у большинства клиник база из тысяч человек лежит мёртвым грузом: никто не знает, кто из них не приходил больше года и по какому поводу его можно пригласить.
Возврат работает, когда есть две вещи: сегмент — кого возвращаем, и повод — зачем прийти. Плановый осмотр, следующий этап лечения, контроль после процедуры — это поводы. Рассылка «скучаем по вам» поводом не является.
Как устроен возврат пациентов
Сегмент «давно не был»
Фильтр по дате последнего визита, врачу и услуге: список готов к работе, а не собирается вручную.
Плановые приглашения
Интервал задаётся при визите — приглашение на осмотр или гигиену уходит автоматически в срок.
Незавершённое лечение
Отдельный список тех, кто остановился на середине плана или курса процедур.
Отчёт по возвратам
Видно, сколько приглашённых реально записались и какой повод сработал лучше.
Поводы для возврата, которые работают
- Плановый осмотр или профгигиена по сроку
- Следующий этап начатого плана лечения
- Контроль результата после процедуры или вмешательства
- Остаток сеансов в оплаченном курсе или абонементе
- Сезонное обследование, если оно действительно уместно для пациента
Кейс: работа с базой вместо новой рекламы
Проблема. Клиника вкладывалась в привлечение, а база из нескольких тысяч пациентов не использовалась: никто не знал, кто давно не приходил.
Решение. Настроены сегменты по дате последнего визита и автоматические приглашения на плановый приём.
Результат. Появился управляемый поток повторных визитов из существующей базы, а эффект приглашений виден в отчёте.
Частые вопросы
Как часто можно писать пациентам?
По поводу, а не по расписанию рассылки. Приглашение по сроку планового осмотра уместно; регулярные сообщения без повода быстро приводят к блокировкам.
Нужно ли согласие пациента на такие сообщения?
Да, рассылки строятся на согласии, полученном при обращении в клинику, и содержат возможность отказаться.
С какого сегмента начинать?
С тех, кто не завершил начатое лечение или курс: у них уже есть понятный повод вернуться.
Как измерить эффект?
По доле приглашённых, которые записались, и по выручке от повторных визитов за период.
Смотрите также
Тарифы · Кейсы клиник · Блог · О компании