Как выбрать CRM для косметологии: на что смотреть
Эксперт BONAMED · 2026-09-18 · 7 мин
Чем косметологическая CRM отличается от салонной программы: курсы процедур, учёт препаратов, фотопротокол и возврат клиентов между сеансами.
Косметология занимает промежуточное положение между салоном и клиникой, и это сбивает выбор. Салонные программы хорошо ведут запись, но не знают, что такое расход филлера и протокол процедуры. Медицинские системы знают, но часто не умеют работать с курсами и абонементами.
Что обязательно для косметологии
- Курсы процедур с остатком сеансов и сроком действия
- Интервалы между сеансами и автоматическое напоминание о следующем
- Учёт препаратов по факту оказанной услуги, а не общей суммой в конце месяца
- Фото до/после в карточке клиента с привязкой к дате и процедуре
- Информированные согласия и анкеты здоровья
- Аналитика по косметологам и процедурам отдельно
Главная точка потерь — середина курса
Лазерная эпиляция — это 6–8 сеансов, пилинги — 4–6. Продажа курса происходит один раз, а выручка приходит по мере сеансов. Клиент, выпавший после второго визита, — это не потеря клиента, это потеря уже проданного курса. Именно поэтому интервалы и напоминания в косметологии важнее, чем в большинстве других направлений.
Вторая точка — склад
Препараты в косметологии дорогие, а списание «на глаз» делает недостачу невидимой. Когда расход привязан к услуге, отклонение видно сразу и на уровне конкретной процедуры, а не через квартал при инвентаризации.
Как проверить систему на демонстрации
- Заведите курс из 6 сеансов и проведите два — проверьте, как выглядит остаток
- Посмотрите, как система напомнит о третьем сеансе
- Спишите препарат на процедуре и откройте отчёт по расходу
- Загрузите фото до/после и проверьте, кто их видит
- Откройте отчёт по выручке в разрезе косметологов
Если после демонстрации у вас остаётся ощущение, что часть учёта всё равно придётся вести в таблице, — это неподходящая система.