CRM для косметологии
Косметология живёт не разовым приёмом, а курсом: лазерная эпиляция — это 6–8 сеансов, пилинги — 4–6, ботулинотерапия — повтор каждые 4–6 месяцев. Если клиника не ведёт курс системно, клиент выпадает после второго сеанса, и выручка теряется не на привлечении, а на сопровождении.
BONAMED как CRM для косметологии закрывает именно это: в карточке клиента видно, какой курс куплен, сколько сеансов осталось, когда нужен следующий, сколько препарата списано и как выглядит результат на фото до/после. Администратор не держит это в голове и не ведёт параллельную таблицу.
Что CRM даёт косметологической клинике
Учёт препаратов по миллилитрам
Ботокс, филлеры, мезококтейли, анестетики: списание привязано к оказанной услуге, поэтому остаток на складе совпадает с фактом, а расход виден по каждому врачу.
Курсы и абонементы
Пакет процедур с остатком сеансов, сроком действия и историей списаний. Администратор видит остаток прямо в записи, а не ищет его в тетради.
Фото до / после
Снимки хранятся в карточке клиента по датам и процедурам — врач показывает динамику на приёме, а клиника использует их в согласии и в продаже следующего курса.
Напоминание о следующем сеансе
Интервал между сеансами задаётся для каждой процедуры, а WhatsApp-напоминание уходит автоматически — клиент не выпадает из курса.
Возврат «спящих» клиентов
Фильтр по тем, кто не был дольше заданного срока или не завершил курс: список готов к обзвону и рассылке.
Аналитика по косметологам и услугам
Выручка, средний чек, загрузка кабинета, доля повторных визитов — по каждому специалисту и каждой процедуре отдельно.
Какие задачи закрывает система
- Клиент не теряется между сеансами курса — напоминание уходит автоматически
- Расход препаратов совпадает со складом, недостача видна сразу
- Администратор видит остаток абонемента в момент записи
- Фото до/после и согласия хранятся в одной карточке, а не в телефоне врача
- Руководитель видит выручку и загрузку по каждому косметологу
- Переписка с клиентами остаётся в клинике, а не на личном телефоне администратора
Кейс: как косметология взяла под контроль расход препаратов и продажи курсов
Проблема. Расходные материалы списывались приблизительно, остаток на складе не сходился. Клиенты после первой процедуры лазерной эпиляции забывали записаться на следующий сеанс, а администратор вспоминал о них выборочно.
Решение. Внедрён учёт расхода препаратов, привязанный к услуге, и автоматическая цепочка напоминаний в WhatsApp с интервалом под каждую процедуру.
Результат. Продажи повторных процедур в рамках курса выросли на 38%, расхождения на складе снизились до нуля.
Частые вопросы
Можно ли вести курсы процедур и абонементы?
Да. Пакет процедур заводится как курс с числом сеансов и сроком действия. При каждом визите сеанс списывается, остаток виден администратору в момент записи и клиенту — в напоминании.
Как ведётся учёт ботокса и филлеров?
Препарат привязывается к услуге с указанием расхода. При оказании услуги нужный объём списывается со склада автоматически, поэтому остаток и расход по каждому врачу видны в отчёте.
Где хранятся фото до и после?
В карточке клиента, по датам и процедурам, с ограничением доступа по ролям. Фото не остаются в личном телефоне косметолога и не теряются при смене сотрудника.
Система напомнит клиенту о следующем сеансе курса?
Да. Для каждой процедуры задаётся интервал — например, 28 дней для лазерной эпиляции. Напоминание уходит в WhatsApp автоматически, вручную ничего отмечать не нужно.
Подходит ли CRM салону красоты, а не клинике?
Да, если вам нужны запись, абонементы, склад и напоминания. Медицинская часть — карта, протоколы, согласия — включается только там, где она нужна.
Сколько занимает внедрение в косметологии?
Обычно 1–3 дня: перенос базы клиентов, настройка услуг и курсов, обучение администраторов. Первые 14 дней — бесплатный доступ.
Смотрите также
- CRM для салона красоты
- CRM для клиники эстетической медицины
- CRM для лазерной эпиляции
- Учёт препаратов в косметологии
- Абонементы и курсы процедур
- Фото до и после в карточке клиента
Тарифы · Кейсы клиник · Блог · О компании