Как вернуть клиента в косметологию между сеансами курса
Клиент купил курс и пропал после второго сеанса. Разбираем, почему так происходит и какие механики возвращают его без ручного обзвона.
В косметологии клиент редко уходит осознанно. Он пропускает один сеанс, потом второй, интервал сбивается, и возвращаться становится неловко. Для клиники это выглядит как потеря клиента, хотя на деле это потеря уже проданного курса.
Почему клиент выпадает
- Интервал между сеансами нигде не зафиксирован, и никто не знает, когда именно ждать клиента
- Напоминание зависит от того, вспомнит ли администратор
- Остаток сеансов известен только по записи в тетради
- После пропуска клиенту никто не предложил новое время
Три механики, которые работают
- Интервал задаётся процедурой, а не памятью: система сама считает дату следующего визита
- Напоминание уходит автоматически к этой дате, а не когда дошли руки
- Отдельный список клиентов с незавершённым курсом — с ним работают адресно
Что писать клиенту
Повод должен быть конкретным. «У вас остался 4 сеанс из 6, оптимальный интервал подходит на этой неделе» работает, потому что это факт о его курсе. «Скучаем по вам» не работает, потому что не содержит причины прийти именно сейчас.
Как измерить результат
- Доля курсов, доведённых до последнего сеанса
- Средний интервал между сеансами по факту против запланированного
- Выручка от повторных процедур в рамках курса за период
В нашем внедрении настройка интервалов и автоматических напоминаний подняла продажи повторных процедур в рамках курса на 38% — без увеличения рекламного бюджета.
#Косметология #Повторные визиты #Абонементы